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[提問] 一種用于計量檢測業務的客戶服務管理系統及方法與流程

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發表于 2020-9-16 12:09:51 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
隨著互聯網經濟時代的迅速膨脹,以智能工廠、智能生產、智能物流為主要特征的“工業4.0”帶動了“中國制造2025”等國家戰略的實施,以“互聯網+”為主要要素的新商業模式和產業新業態正在形成,并逐步取代傳統發展模式,智能制造也成為制造業和服務的重要發展規劃和重大戰略部署。而計量檢測業務作為國家核心競爭力的重要指標,直接關系到國家服務業的發展,現有技術的計量檢測業務系統結構復雜,工作效率不高。
解決當前傳統計量檢測業務服務質量不高、人員工作效率低的問題,納米軟件提供一種用于計量檢測業務的客戶服務管理系統EAMS CAL計量業務檢測管理系統其特征在于,與智能計量檢測管理系統和物流平臺相連進行數據交互,并通過微信公眾號和Web應用界面發送請求和返回結果,所述客戶服務管理系統包括:
業務在線委托模塊,用于客戶在線填寫檢測器具、計量儀器的委托單信息;
智能提醒模塊,用于送檢器具或樣品已受理、檢測進度發生變化時,通過該系統自動向微信公眾號和Web應用界面發出消息推送;
檢測流程模塊,用于客戶查詢其時間范圍內的送檢儀器檢測狀態;EAMS CAL計量業務檢測管理系統另一目的在于提供一種用于計量檢測業務的客戶服務管理方法,其特征在于,包括:
客戶在線填寫檢測器具、計量儀器的委托單信息,通過微信公眾號和Web應用界面向智能計量檢測管理系統和物流平臺發送計量檢測請求;
受理送檢器具或樣品、更新檢測進度,并自動向微信公眾號和Web應用界面發出消息推送;
客戶根據推送消息查詢其時間范圍內的送檢儀器檢測狀態,并選擇物流公司進行上門取件和送檢。
與現有技術相比,本發明具有以下有益的技術效果
實現簡單,包括:支持智能提醒、業務在線委托,檢測進度查詢、電子證書下載、檢測費用支付、物流信息管理以及服務質量反饋。為客戶提供信息智能推送、在線委托、進度查詢、證書下載等功能;方便客戶的同時,降低了時間成本,增強了檢測服務能力和服務品質,從而帶來了較大的經濟效益。

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